Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior manažér pre úspech zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Senior manažéra pre úspech zákazníkov, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie dlhodobého úspechu našich zákazníkov a budovanie silných vzťahov s nimi. Ako Senior manažér pre úspech zákazníkov budete zodpovedný za riadenie portfólia strategických klientov, identifikáciu ich potrieb a poskytovanie riešení, ktoré maximalizujú ich spokojnosť a hodnotu z našich produktov a služieb.
Vašou úlohou bude úzko spolupracovať s predajným, produktovým a technickým tímom, aby ste zabezpečili bezproblémovú implementáciu, adopciu a dlhodobé využívanie našich riešení. Budete tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a navrhovať stratégie na zvýšenie retencie a spokojnosti klientov.
Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a preukázateľné skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi v B2B prostredí. Očakávame, že budete proaktívny, orientovaný na výsledky a schopný pracovať samostatne aj v tíme.
Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť úspech našich zákazníkov a zároveň prispieť k rastu a inováciám našej spoločnosti. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, strategické myslenie a túžbu neustále sa zlepšovať, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
- Zabezpečenie spokojnosti a úspechu zákazníkov s našimi produktmi a službami
- Spolupráca s internými tímami na riešení potrieb zákazníkov
- Identifikácia príležitostí na rozšírenie spolupráce so zákazníkmi
- Monitorovanie výkonnosti zákazníkov a poskytovanie odporúčaní
- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Vytváranie a implementácia stratégií na zvýšenie retencie
- Podpora adopcie produktov a školenie zákazníkov
- Riešenie eskalácií a problémov zákazníkov
- Pravidelné reportovanie výsledkov a KPI
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu alebo account managementu
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Skúsenosti s prácou v B2B prostredí
- Znalosť CRM systémov (napr. Salesforce, HubSpot)
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka
- Schopnosť zvládať viacero projektov naraz
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti obchodu, marketingu alebo príbuznom odbore
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje CRM ste používali a ako?
- Ako by ste zvýšili retenciu zákazníkov?
- Ako pristupujete k analýze spätnej väzby od klientov?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení úspechu zákazníka?
- Ako by ste spolupracovali s produktovým tímom na zlepšení služieb?
- Aký bol váš najväčší úspech v oblasti zákazníckeho úspechu?
- Ako zvládate stresové situácie a eskalácie?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
